Consultant CRM

Description
Son but est d’aider la direction à optimiser sa relation client ainsi qu’à prendre les bonnes décisions dans le choix des outils informatiques.
Il va définir les spécificité du logiciel CRM, veiller au paramétrage et coordonner les implantations. Le logiciel CRM permet aux agents de garder en mémoire les historiques d’échanges avec le client.
Le consultant CRM va aussi apporter son soutien aux entreprises sur leur manière d'interagir avec leur clientèle. Il va aussi suggérer des choix informatiques ainsi que les décisions à prendre. Il va donc améliorer la connaissance du client, le fidéliser, essayer de faire en sorte qu’il augmente son panier moyen mais aussi développer une valeur du client.
Afin d’arriver à ses fins il va mettre en place une stratégie, trouver le meilleur outil afin d’exploiter les données, mettre un plan d’action en place afin de fidéliser les clients et analyser les résultats obtenus.
Tâches réalisées
- Analyser les besoins spécifiques des clients en terme de gestion de la relation clients.
- Rédiger le cahier des charges qui décrits ces besoins.
- Il peut, si besoin, proposer des outils logiciels CRM adaptées aux besoins.
- Il pilote le développement des outils de CRM si nécessaire et forme ces utilisateurs à l’utilisation des outils de gestion de relation client.
- Il doit paramétrer et faire évoluer l’outil en fonction des besoins clients.
TJM préconisé
Ile de France Province
Junior 320.00 € 300.00 €
Confirmé 480.00 € 450.00 €
Senior 630.00 € 580.00 €