Technicien support

Description
Le Technicien Support assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs.

Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution si l’entreprise dispose toutefois des ressources humaines nécessaires.

Son rôle consiste à cibler la source du problème afin d’étudier les possibilités permettant d’y remédier.
Selon les besoins des utilisateurs et le budget accordé en entreprise, le Technicien Support Utilisateurs apporte non pas la solution qu’il souhaiterait fortement appliquer, mais la solution la plus adaptée au contexte. C’est là parfois la difficulté de certains techniciens : répondre aux attentes de leur Responsable tout en étant capable d’imposer judicieusement leurs choix techniques.
Tâches réalisées
- Accueille les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
- Prend en compte les appels des utilisateurs
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émet des demandes d’actions préventives de fond
TJM préconisé
Ile de France Province
Junior 260.00 € 200.00 €
Confirmé 380.00 € 320.00 €
Senior 450.00 € 410.00 €